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Businessplan
Geschäftsplan, in dem Konzept, Ziele und Wege eines Unternehmens aufgeführt sind. Er beinhaltet Zahlen über die Umsatz- und Ertragsentwicklung in den nächsten fünf Jahren. Dabei gilt als Faustregel: In den ersten zwei Jahren sind Verluste erlaubt, im dritten Jahr sollten die laufenden Einnahmen etwa die Ausgaben decken und im fünften Jahr sollte der Großteil der Investitionen zurückgezahlt sein.
Callcenter
ein Tele-fonzentrum, das rd. um die Uhr Servicedienste anbietet. Anrufer können z.B. Waren bestellen oder Reisen buchen. Sie werden themengerecht zum richtigen Gesprächspartner geleitet. C. werden häufig aus Kostensenkungsgründen eingerichtet (auch außerhalb des eigentlichen Unternehmens) oder bieten sich als selbstständige Dienstleister an.
Cashflow
in der Bilanz- und Unternehmensanalyse verwendete Kennzahl zur Beurteilung der Finanz- und Ertragskraft eines Unternehmens. Sie wird aus dem Jahresabschluss ermittelt und erweitert diesen um alle nicht auszahlungswirksamen Aufwendungen (z.B. Abschreibungen) und alle nicht einzahlungswirksamen Erträge (z.B. Bestandserhöhungen unfertiger bzw. fertiger Erzeugnisse). Der weist den aus dem betrieblichen Umsatzprozess resultierenden Betrag aus, der dem Unternehmen während der Abrechnungsperiode, beispielsweise für Investitionsausgaben, Tilgungszahlungen und Gewinnausschüttungen, zur Verfügung steht. Das Verhältnis von C. zu Umsatzerlösen ist eine Kennzahl für die f Rentabilität.
