Veränderungen und Stress am Arbeitsplatz bewältigen – hilfreiche Information

Mehr, mehr, mehr! Schneller, schneller, schneller! Besser, besser, besser! Und wenn Sie schon dabei sind, könnten Sie nicht auch noch den Preis halbieren?! Ich bekomme das gleiche Gerät bei der Konkurrenz um 25% billiger! Warum können Sie nicht etwas mit dem Preis heruntergehen? Die Aufgabe des Managements hat schon immer einzigartige Stressfaktoren mit sich gebracht, Disziplinarmaßnahmen gegen das Personal, das Abstecken und Erfüllen von Zielen und die Sorge darum, dass der lagen läuft. Solange es in vielen Segmenten die einheimischen Unternehmen waren, die in Zeiten des Wirtschaftswachstums die Märkte beherrschten, brauchte man sich über Themen, wie Qualität, Preis und Liefertermine, keine allzu großen Sorgen zu machen. Welches Qualitätsproblem meinen Sie eigentlich? Oder wie wäre es mit dieser Variante: Ihr Arbeitgeber, seit Menschengedenken ein echtes Traditionsunternehmen, kündigt die Entlassung von 30.000 Mitarbeitern im kommenden Jahr an. Und obwohl es bereits einen ausgearbeiteten Sozialplan gibt und bekannt ist, welche Bereiche genau betroffen sind (und Ihr Bereich gehört selbstverständlich auch dazu), dauert es noch etliche Monate, bis Klarheit über die genauen Folgen besteht, Hmmm…

Die Zeiten, und die Erwartungen der Kunden, haben sich in vielerlei Hinsicht geändert. Möchten Ihre Kunden die Lieferung bereits gestern erhalten haben, dann wäre es besser. Sie hätten bereits vorgestern geliefert. Wünschen Ihre Kunden eine bessere Qualität, dann wäre es gut, Sie würden eine noch bessere Qualität liefern. Wünscht der Kunde zehn Optionen, dann bieten Sie ihm zwanzig. Und natürlich: jede zum bestmöglichen Preis. Es ist für Unternehmen überlebenswichtig geworden, den Erwartungen ihrer Kunden zu entsprechen. Ein namenloser Teil der Wirtschaft zu sein, reicht nicht länger! Die namenlosen Unternehmen dürften in den nächsten zwei Jahren verschwunden sein. Soll Ihr Unternehmen die nächsten Jahre überleben, muss es besser sein – viel besser als die Konkurrenz. Was bedeutet nun diese Vorhersage für Sie als Manager? Einfach gesagt, es bedeutet, dass auf Manager ein noch größerer Druck ausgeübt wird als bisher. Zusätzlich haben sich die meisten Unternehmen derzeit von einem Fels in der Brandung zu einem Segelschiff, das von den Wogen des Meeres hin- und hergeworfen wird, verändert. Müller, wir haben uns für eine Reorganisation entschieden. Ab morgen sind Sie verantwortlich für unser in Singapur. Hoffentlich haben Sie nichts gegen chinesisches Essen?

Verstehen Sie uns richtig, es ist ganz natürlich, dass Angestellte in ihrer vertrauten Umgebung, die bei näherer Betrachtung einem Naturschutzgebiet gleichkommt, bleiben möchten. Dort, wo sich die Familien wohl fühlen, sich eingelebt haben und die Kinder zur Schule geben. Menschen, die aus ihrer gewohnten Umgebung gedrängt werden, stehen unter Stress, denn sie suchen nach vertrauten Dingen in einem Meer der Veränderungen. Nachdem sich der Mensch an die neuen Umstände gewöhnt hat und eine gewisse, neuerliche Routine entstanden ist, verschwindet der Stress weitgehend und das heben geht weiter. Die Begriffe Wirtschaft und Veränderung werden schnell zu Synonymen. Je mehr sich in einem Unternehmen ändert, umso stärker nimmt der Stress für alle Beteiligten zu. Dieses Geldanlageartikel behandelt den Umgang mit Veränderungen und den zusätzlichen Druck, dem Manager und Mitarbeiter wie nie zuvor ausgesetzt sind.

Wo geht’s rund?
Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Ihnen aus? Sie kommen ins Büro, nehmen sich einen Kaffee und überfliegen Ihren Terminkalender. Heute nicht so viele Besprechungen. Nur zwei am Vormittag und eine am Nachmittag. Vielleicht haben Sie noch eine Chance, an der Budgetplanung zu arbeiten, etwas, was Sie schon seit Monaten Vorhaben. Mit ein bisschen Glück bleibt sogar noch etwas Zeit für einen Spaziergang in der Mittagspause übrig, das wäre nicht schlecht. Dann nehmen Sie das Telefon und hören Ihre Voice-Mail ah. Von 25 neuen Nachrichten sind 10 dringend. Ein schneller Blick auf Ihre E-Mails zeigt das gleiche Bild. Während Sie sich noch überlegen, wie Sie das alles jemals erledigen können, stürmt einer Ihrer Mitarbeiter, von einer persönlichen Krise gebeutelt, herein und verlangt Ihre sofortige Aufmerksamkeit. Er meldet, dass die EDV-Anlage abgestürzt und die ganze Fibu lahmgelegt ist. bis einer das Ding wieder flottmacht. Und während Sie noch versuchen, den drohenden Herzinfarkt Ihres Mitarbeiters abzuwenden, ruft Ihr Chef an und wünscht, dass Sie alles stehen und liegen lassen, da Sie auserwählt worden sind, einen Bericht für den Vorstandsvorsitzenden zu schreiben. Einziger Haken: Der Bericht muss vor Geschäftsschluss, noch heute Abend, in der obersten Etage sein! So viel zur Budgetplanung. Und auch der übliche Spaziergang während der Mittagspause ist ersatzlos gestrichen. Dieser Tag wird einfach ein neuer Tag im Paradies sein!!

Berechtigte Dringlichkeit versus Krisenmanagement
Die Dringlichkeit hat in jedem Unternehmen ihren Platz. Die Revolution der Computeranwendungen. Telekommunikationssysteme und Inlormationstechnologien fordern es geradezu. In diesen Zeiten der Dringlichkeit gewinnen jene Unternehmen den Wettbewerb, die es schaffen, etwas schneller als alle anderen zu produzieren oder zu liefern. Die Verlierer sind diejenigen, die sich fragen, was passiert, wenn ihre Mitbewerber an ihnen vorbeiziehen. Jedes Unternehmen aber hat ein echtes Problem, wenn das Verhalten der Manager zum Krisenmanagement, zu einem Reagieren statt eines Agierens wird. Mutiert in einem Unternehmen jedes Problem zum Alles-stehen-und-liegen-lassen-Problem, ist das nicht unbedingt eine Antwort auf dessen wirtschaftliches Umfeld. Stattdessen wird hier ein Armutszeugnis in Sachen schlechter Planung und armseliger Ausführung ausgestellt. Irgendjemand (vielleicht ein Manager?) erledigt, seine Arbeit nicht ordnungsgemäß.

Erkennen von und Umgang mit Krisen
Es gibt Krisen, die das Ergebnis externer Faktoren sind, die Sie als Manager nicht beeinflussen können. Nehmen wir einmal an. ein wichtiger Kunde besteht darauf, sämtliche Projektvorlagen bereits diesen und nicht erst nächsten Freitag auf seinem Tisch zu haben. Oder Sie erhalten eine Nachricht von den Stadtwerken, dass Sie drei Tage lang keinen Strom haben, da die Hauptschaltstelle ausgetauscht werden muss. Oder ein starker Schneesturm schneidet Sie für den Rest der Woche von der Außenwelt ab. Auf der anderen Seite entstehen Krisen aber auch, weil jemand im Unternehmen einen schwer wiegenden Fehler gemacht hat. Und nun dürfen Sie (der Manager) das ausbügeln. Nachfolgend einige vermeidbare Krisen:
– In der Hoffnung, dass sich das Problem von selbst löst, Grifft ein Manager keine Entscheidung. Überraschung! Das Problem hat sich nicht von alleine gelöst und jetzt hat er oder sie eine ausgewachsene Krise zu bewältigen.
– Einer Ihrer Mitarbeiter verschwitzt eint wichtige Nachricht eines Kunden. Es Folge droht, dass Sie den Kunden verlieren. Eine neue Krise scheint unvermeidlich!
– Ein Kollege entscheidet, dass die Information über eine wichtige Änderung im Produktionsablaut für Sie nicht relevant ist Aufgrund Ihrer Erfahrung würden Sie sofort die Qualitätsprobleme des fertigen Produkts erkennen. Nachdem die Produktion quietschend zum Stillstand gekommen ist. werden Sie eingeschaltet, um den Dreck wegzuräumen. Und noch eine Krise!

Sie können es sich keineswegs leisten, auf extern verursachte Krisen nicht vorbereitet zu sein. Sie müssen vorausschauend und flexibel sein sowie sehr viel arbeiten. Ihr Unternehmen darf aber auch nicht zum Sklaven intern verursachter Krisen werden. Das Krisenmanagement verzichtet auf eine der wichtigsten Tätigkeiten moderner Manager: die Planung. Sie setzen Ziele und erarbeiten Pläne aus einem einzigen Grund: Sie möchten Ihr Unternehmen so erfolgreich wie möglich machen. Sollten Sie aber gezwungen sein. Ihre Pläne und Ziele aufgrund immer wiederkehrender Krisen auf Sparflamme zu setzen, könnten Sie sich genauso gut die Energie für diese Pläne sparen. Wo Ihr Unternehmen dann landen wird? (Lesen Sie das Geldanlageartikel 8, das sich mit Zielen und Plänen beschäftigt.) Als Manager ist es Ihre Aufgabe zu verhindern, dass jedes Ereignis gleich zu einer Krise ausartet. Sollte dies nämlich der Fall sein, so hemmt das nicht nur Ihre Energie. sondern auch die Ihrer Mitarbeiter und irgendwann erkennt keiner mehr, wann eine wirkliche Krise aufkommt. Müssen Ihre Mitarbeiter öfter auf hausgemachte Krisen reagieren, werden sie damit aufhören. Krisen tatsächlich als solche zu erkennen und eines Tages nicht mehr schnell genug oder sogar überhaupt nicht mehr reagieren, wenn es wirklich notwendig ist.

Veränderungen geschehen
Schauen Sie der Wahrheit ins Auge: Veränderungen treten ein und es gibt nichts, was Sie daran ändern können. Vielleicht können Sie noch versuchen, diese Tatsache zu ignorieren. Oh das Problem letztlich durch Ignoranz zu lösen ist, ist mehr als fragwürdig. Sie verschließen lediglich die Augen gegenüber dem. was sich wirklich in Ihrem Unternehmen abspielt. Sie können zwar versuchen, Veränderungen aufzuhalten, die Realität aber ist, dass Sie den Fortschritt kaum aufhalten können. Sie können sich selbst und die Menschen um Sie herum von den Auswirkungen der Veränderungen zu isolieren versuchen, die Frage ist aber, ob Sie sich das wirklich leisten können. Die Antwort lautet einfach: Nein! Wenn Sie Veränderungen ignorieren, unterschreiben Sie möglicherweise das Todesurteil für das Unternehmen, auf jeden Fall das Ihrer Karriere. Wir machen jedoch leider oft die Beobachtung, dass die meisten Manager ihr Leben mit dem Kampf gegen Veränderungen vergeuden. Sie wehren sich mit allen Mitteln dagegen. Der Kampf gegen Veränderungen ist jedoch ein verlorener Kampf. Die Verlierer solcher Kämpfe finden Sie bereits um sich herum: Magengeschwüre. Herzinfarkte. Burn-Outs, frühzeitiges Ergrauen und eine katastrophale Verringerung des Selbstwertgefühls sind nur einige der Symptome bei denen, die diesen Kampf – der mit viel Stress verbunden ist – aufgenommen haben.

Die vier Stadien der Veränderung
Veränderungen sind kein Ausflug. Auch wenn Veränderungen sehr aufregend sein können – im Positiven wie im Negativen haben Sie vermutlich schon mehr um die Ohren, als Sie vertragen können. Aber wenn die Veränderungen andauern, durchläuft Ihre Reaktion darauf die vier folgenden Phasen:
a. Leugnen. Tritt eine Veränderung ein, wird Ihre erste Reaktion (wie bei den meisten) ein sofortiges Leugnen sein.
Wer ha te denn diese wahnsinnige Idee? Das wird hei ans nie funktionieren! Machen Sie sich keine Sorgen, die werden schon erkennen, was für ein Blödsinn das ist und alles Zurücknahmen. Diese Haltung gleicht einer bekannten Vorlage aus dem Reich der Tiere: der des Vogel Strauß, der seinen Kopf in den Sand steckt. Was ich nicht sehe, berührt mich nicht! Schön wär’s!
b. Widerstand. Es wird einen Punkt geben, an dem Sie sich bewusst werden, dass die eingetretene Veränderung nicht auf einem Fehler der Verwaltung beruht. Dieses Bewusstsein bedeutet aber keineswegs, dass Sie sie akzeptieren und sich damit zurücklehnen können.
Nein, ich werde diese Arbeit wie üblich erledigen. Was früher gut war, kann jetzt nicht auf einen Schlag schlecht sein. Widerstand ist eine normale Reaktion auf Veränderungen – jeder durchläuft diese Phase. Sie müssen nur aufpassen, nicht zum Opfer Ihres eigenen Widerstandes zu werden. Je schneller Sie auf den Zug aufspringen, desto besser ist es für das Unternehmen und Ihre Karriere.
c. Entdecken. Ab diesem Zeitpunkt wissen Sie, dass jeder weitere Widerstand zwecklos ist und Sie bemerken sogar einige Vorteile der Veränderung.
Nun ja, vielleicht ist es doch nicht ganz so blöd. Wollen wir mal sehen, ob ich nicht doch ein paar Vorteile daraus ziehen kann. In dieser Phase untersuchen Sie sowohl die guten als auch die schlechten Seiten der Veränderung und entscheiden sich für eine Strategie, die Ihnen hilft, mit der Veränderung umzugehen.
d. Akzeptanz. Die letzte Phase der Veränderung ist die der Akzeptanz. Jetzt sind die Veränderungen ein fester Bestandteil Ihres täglichen Ablaufs geworden.

Wow, das neue System funktioniert tatsächlich nicht schlecht. Eigentlich ist es sogar viel besser als das alte! Jetzt ist die Veränderung, die Sie einst so unnachsichtig bekämpft haben, ein fester Teil Ihrer Arbeitsroutine geworden. Die Veränderung ist jetzt der Normalzustand. Am Ende der Reaktionskette sind Sie wieder am Anfang angelangt und bereit für die nächste Veränderung.

Bekämpfen Sie Veränderungen?
Bekämpfen Sie Veränderungen? Vielleicht wehren Sie sich, ohne sich dieser Tatsache bewusst zu sein. Neben dem ständigen Kontrollieren, ob sich die Zahl Ihrer grauen Haare vermehrt gibt es auch noch andere Methoden, dies herauszufinden. Achten Sie auf die sieben tödlichen Signale Ihres Widerstands gegen anstehende Veränderungen:
1. Sie spielen das neue Spiel noch nach den alten Regeln. Sorry. dass wir diejenigen sein müssen, die Ihnen diese Nachricht überbringen, aber das alte Spiel ist abgepfiffen: aus. Der Druck des globalen Wettbewerbs hat ein brandneues Spiel mit brandneuen Regeln gebracht. Gehören Sie zufällig zu diesen Managern, die sich einfach weigern, die Bedienung eines Computers zu erlernen (nicht lachen, es gibt sie wirklich!)? Dann spielen Sie nach den alten Regeln. Computerkenntnisse und Informationsmittel sind Bestandteile der neuen Regeln. Spielen Sie immer noch nach den alten Regeln, können .Sie sich sicher sein, dass Sie eines Tages zurückgelassen werden, während Ihr Unternehmen sich auf den Weg in die Zukunft begibt.
2. Sie umgehen neue Aufträge. Es gibt üblicherweise zwei wichtige Gründe für einen Menschen, neuen Aufgaben aus dem Weg zu gehen. Erstens: Sie werden von Ihrer momentanen Aufgabe derart eingespannt, dass es Ihnen einfach unmöglich erscheint, etwas Neues aufzunehmen. Sollte dies der Fall sein, machen Sie sich bewusst, dass neue Methoden oftmals diesen Druck mindern können oder einige Aufgaben sogar ganz entfallen. Zweitens: Vielleicht fühlen Sie sich in einer unbekannten Umgebung nicht wohl und wehren sich deswegen gegen Veränderungen.
Das Umgehen neuer Aufgaben, um auf Veränderungen nicht reagieren zu müssen, ist endgültig vorbei! Sie hemmen nicht nur die Effektivität des Unternehmens. Sie bringen auch Ihre Karriere mit quietschenden Reifen zum Stehen.
3. Sie versuchen, Abläufe zu verlangsamen. Der Versuch, einen Vorgang etwas abzubremsen, ist für die meisten Menschen eine ganz normale Reaktion. Kommt etwas Neues daher, eine neue Geschäftsform, ein neuer Auftrag, ein neues Schlupfloch auf dem Markt, neigen die meisten Menschen dazu, etwas zu bremsen. Sie nehmen sich die Zeit, diese Neuerung zu untersuchen und zu analysieren, und entscheiden sich dann, wie sie reagieren werden. Es gibt dabei nur ein kleines Problem. Je neuer (innovativer) etwas ist. desto langsamer werden diese Menschen.

Es Manager möchten Sie wettbewerbsfähig sein. Sie können sich den Luxus, jedes Mal. wenn etwas Neues kommt, abzubremsen, nicht leisten. Die Neuerungen werden in der Zukunft immer schneller und schneller vonstattengehen, so dass die gewohnten Abläufe bald vergessen sein werden. Statt dem Neuen zu widerstehen, indem Sie bremsen (und damit ein nicht wettbewerbsfähiges, veraltetes Unternehmen riskieren), müssen Sie Schritt halten. Wie? Sind Sie gezwungen, mehr mit weniger zu erledigen, dann konzentrieren Sie sich auf das weniger.
4. Sie arbeiten mit aller Kraft daran, das Unkontrollierbare im Griff zu behalten. Haben Sie jemals versucht, die Sonne am Aufgehen zu hindern‘ Oder die dunklen Regenwolken auszuhalten. die Ihre Grillparty zu vermasseln drohten? Oder haben Sie bereits den Versuch unternommen, für immer 29 zu bleiben? Seien Sie einmal ehrlich. Es gibt eben vieles im Leben, das Sie nicht ändern können. Sie verschwenden nur Ihre Zeit!
Versuchen Sie. Veränderungen zu widerstehen, indem Sie am Arbeitsplatz das Unkontrollierbare kontrollieren möchten? Vielleicht versuchen Sie, eine geplante Reorganisation zu kippen, ausländische Konkurrenz vom heimischen Markt zu fegen oder die Übernahme Ihres Unternehmens durch einen größeren Konzern zu verhindern. Die Welt der Veränderungen umgibt Sie und nichts kann sie stoppen. Sie können es sich aussuchen: Entweder Sie beharren auf Ihrem Widerstand und tun so, als ob sie alles im Griff haben (und glauben Sie uns. Sie haben nicht alles im Griff), oder Sie konzentrieren Ihre Bemühungen und lernen eine neue, effektive Antwort auf den Umgang mit Veränderungen, damit Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen können.
5. Sie spielen das Opfer. Armer, armer Kater! Diese Reaktion ist wirklich der Gipfel aller Reaktionen. Statt die Veränderungen endlich zu akzeptieren und zu lernen, wie Sie damit
umgehen können (und sie zu Ihrem Vorteil und dem des Unternehmens einzusetzen), haben Sie sich entschieden, das arme Opfer zu spielen und auf das Mitleid Ihrer Kollegen zu hoffen. Diese Rolle ist so herrlich einfach (Arme Martina, man hat ihr einen ganz neuen Kundenkreis gegeben. Ich frage mich, wie sie es morgens überhaupt noch schafft).
Die Wirtschaft kann es sich aber nicht leisten, Opfer zu beschäftigen. Geben Sie nicht jeden Tag
110%, dann findet Ihr Unternehmen jemand anderen, der es für Sie erledigt.
6. Sie hoffen auf ein Wunder. In der alten, hierarchischen Unternehmensstruktur übernahmen die höchsten Manager fast immer die Verantwortung für Entscheidungen, die alles besser (oder schlechter) machten. Wir haben eine Blitznachricht! Die alten Unternehmen ändern sich und die Unternehmen neueren Stils geben Kompetenzen direkt an ihre Mitarbeiter weiter.
Der Druck des globalen Wettbewerbs und der Einzug des Informationszeitalters verlangen, dass Entscheidungen schneller als je zuvor getroffen werden. Anders formuliert, die Mitarbeiter, die dem Problem am nächsten sitzen, müssen entscheiden, wie es zu lösen ist. Ein Manager, der 7 Stockwerke höher sitzt oder 5.000 km entfernt ist. kann das nicht. Sie besitzen den Schlüssel zu Ihrer Zukunft. Sie haben die Macht, die Umstände zu verbessern. Wenn Sie auf jemanden warten wollen, der dies für Sie tut. dann viel Spaß, Sie werden lange warten!
7. Sie sind absolut gelähmt, wie ein Kaninchen vor der Klapperschlange. Dieser Zustand ist das deutlichste Signal des Widerstands und fast immer tödlich! Manchmal scheinen die Veränderungen derart massiv, dass die einzige Lösung zu entkommen in der Kapitulation zu liegen scheint. Werden Sie von Veränderungen gelähmt, sind Sie nicht nur unfähig, auf Veränderungen zu reagieren. Sie können Ihre anderen Aufgaben auch nicht mehr erledigen. In modernen Unternehmen kommt dieser Widerstand einem Todesurteil gleich.

Statt sich von einer Veränderung lähmen zu lassen, sollten Sie die Veränderung leiten. Machen Sie sich mit der Veränderung vertraut. Freunden Sie sich mit ihr an und werden Sie ihr Befürworter. Seien Sie flexibel und reagieren Sie auf die Veränderungen, die Sie umgeben und überall im Unternehmen wahrzunehmen sind. Geben Sie allen in Ihrem näheren Umfeld, die sich weiter gegen Veränderungen wehren, ein Beispiel. Zeigen Sie, dass Veränderungen für sie und nicht gegen sie arbeiten können. Konzentrieren Sie sich auf das Mögliche, nicht auf das Unmögliche. Und abschließend, stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter, die erfolgreich sind, weil sie aufgehört haben, die Veränderungen zu bekämpfen, dafür auch belohnt werden. Sollten Sie eines oder mehrere dieser sieben Zeichen des Widerstands bei sich oder einem Ihrer Kollegen erkennen, dann sollten Sie dagegen angehen. Solange Sie bereit sind, Veränderungen zu begrüßen, statt sie zu bekämpfen, sind Sie für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert und werden zu den Überlebenden gehören. Machen Sie die positive Haltung hinsichtlich anstehender Veränderungen zu Ihrer persönlichen Mission: Lei Len Sie die Veränderungen, seien Sie Innovativ.