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Die Fähigkeit effektiv zu kommunizieren, zählt zu den Grundfertigkeiten, und dennoch haben viele Leute große Schwierigkeiten damit. Man muss seine Gedanken klar und präzise vor Leuten ausdrücken können, die möglicherweise nur wenige Kenntnisse ihres Spezialgebietes haben, oder in Büros auf der anderen Seite der Welt arbeiten. Kommunikationsfähigkeiten im Allgemeinen – und das Verfassen von Schriftstücken insbesondere – sind nicht mehr nur einfach ein Vorteil, um im Geschäftsleben voran zu kommen. Kommunikationsfähigkeiten sind zu einer Notwendigkeit geworden. Und da heutzutage so viele geschäftliche Operationen und Projekte auf der Basis von Gruppenarbeit abteilungsübergreifend gelöst werden, muss man auch überzeugend kommunizieren, um die Gedanken und Handlungen von Menschen beeinflussen zu können, ohne den höheren Rang herauszukehren oder Ultimaten zu stellen. Dieser Artikel handelt von den wichtigsten Kommunikationsfertigkeiten, die Sie benötigen, um in der heutigen Geschäftswelt Erfolg zu haben, völlig unabhängig von Ihrem Beruf. Sie erfahren, was effektive Kommunikation wirklich bedeutet {und das ist weit mehr, als lediglich zu sagen, was Sie gerade denken). Außerdem erhalten Sie bewährte Ratschläge zu einem Thema, das die meisten Kommunikationsexperten für die größte Schwäche vieler Menschen halten: die Fähigkeit zu zuhören. Außerdem mache ich Vorschläge, wie Sie eine Schreibphobie überwinden können, sofort anwendbare Tipps, wie Sie Ihre Präsentationsfertigkeiten verbessern und Kenntnisse über die wichtigste Kommunikationsfertigkeit – die Fähigkeit zu überzeugen.
Definieren Sie: gute Kommunikation
Oberflächlich betrachtet, scheint Kommunikation recht einfach zu sein. Es geht darum, eine Botschaft per gesprochenem oder geschriebenem Wort zu überbringen. Was soll daran so schwierig sein?
Das ist daran so schwierig: Kommunikation – effektive Kommunikation – ist eine bilaterale Angelegenheit. Die Tatsache, dass Sie eine Meinung ausgedrückt haben oder Informationen erklärt haben, bedeutet lediglich, dass Sie ausgedrückt oder erklärt haben, was Sie wollten. Das bedeutet aber nicht unbedingt, dass jeder Ihrer Botschaft aufmerksam gefolgt ist oder sie verstanden hat. Und außerdem bedeutet es nicht, dass der Gesprächspartner, mit dem Sie kommunizierten, auf die Art und Weise reagiert, wie Sie es sich vorstellen. Um erfolgreich zu kommunizieren, reicht es nicht aus, sich nur um das Gedanken zu machen, was Sie selbst sagen oder schreiben wollen, sondern auch darüber, wie Sie die Botschaft rüberbringen. Es stimmt zwar: Sie können nicht jede Einzelheit kontrollieren, die Einfluss darauf hat, wie andere Ihre Botschaften empfangen, interpretieren und letztlich darauf reagieren. Sind Sie ein Techniker, können Sie nichts dafür, dass viele Leute, mit denen sie kommunizieren, nicht so viel Verständnis von Technik haben und möglicherweise glauben, dass Bandbreite etwas mit der Breite von Eheringen zu tun hat. Außerdem haben Sie die Möglichkeit nicht unter Kontrolle, dass während einer Konferenz ein Kollege von dem Gedanken seiner schrecklichen Fahrt zum Arbeitsplatz abgelenkt wird. Was Sie jedoch kontrollieren können, ist Ihre Reaktion auf die Hindernisse, denen Sie sich als Kommunikator gegenüber sehen. Vor allem müssen Sie erkennen, dass erfolgreiche Kommunikation erfordert, sich auf die Bedürfnisse und die gedankliche Einstellung anderer zu konzentrieren. Das bedeutet, dass Sie zur gleichen Zeit, da Sie darüber nachdenken, was Sie selbst sagen oder schreiben wollen, auch ihr Gegenüber berücksichtigen müssen: Wer ist er? Worüber macht er sich Gedanken? Wie wird er wahrscheinlich Ihre Botschaft interpretieren? Anders gesagt: Effektive Kommunikation hat etwas mit Geisteshaltung und Verhalten zu tun, ebenso wie mit Sprach- und Schreibfertigkeiten.
Die großen Kommunikatoren
Wenn Sie im Fernsehen Talkshows verfolgen, dann haben Sie zweifellos bemerkt, dass einige Gäste wesentlich interessanter und vergnüglicher zu beobachten sind als andere. Vielleicht haben Sie darüber nachgedacht, welche Qualitäten sie von den Gästen unterscheiden, angesichts derer Sie darüber nachdenken, ob Sie nicht das Programm wechseln sollten. Natürlich spielt das Thema eine große Rolle. Wenn Sie nicht am Fußball interessiert sind, dann wird es Sie wohl kaum interessieren, wenn Oliver Kahn davon erzählt, wie es ihm erging, als er in Barcelona beim Endspiel gegen Manchester United in den letzten drei Spielminuten noch zwei Tore hinnehmen musste. Es gibt aber einige Menschen, die sich auf eine Art und Weise ausdrücken, die Ihr Interesse hervorruft und auch aufrecht erhält, völlig gleichgültig, worüber sie sprechen. Gelehrte, Linguistiker und Verhaltenswissenschaftler haben die Frage über hervorragende Kommunikation Jahre lang beobachtet. Und obgleich noch nie eine Formel aufgestellt werden konnte, wie man es in der Kommunikation zur Meisterschaft bringen kann, haben die Experten bestimmte Eigenschaften gefunden, die alle Menschen teilen, die effektiv kommunizieren können. Hier ein kurzer Blick auf diese Eigenschaften und weshalb sie so wichtig sind.
✓ Ideen artikulieren: ein beredter Mensch drückt seine Ideen zusammenhängend und logisch aus. Ob in einem Gespräch oder in einem Schriftsatz, die Schlüsselpunkte und ihre Bedeutung sind unmissverständlich, klar, direkt und einfach ausgedrückt. Diese Fähigkeit erfordert natürlich zwei besondere Talente:
• Eine disziplinierte und geordnete Denkweise, die in der Lage ist, Gedanken zu organisieren.
• Ausreichende Sprechfertigkeit, um die Gedanken so in Worte umzusetzen, dass sie leicht zu verstehen sind.
Da die Wirtschaft von der Produktbezogenheit zur Ideenbezogenheit wechselt, ist es entscheidend. Ideen und Vorstellungen wirkungsvoll artikulieren zu können.
✓ Sachkenntnis: Effektive Kommunikatoren haben eine konkrete Vorstellung von den Themen, über die sie sprechen, und sie haben bemerkenswertes Vertrauen in ihr Wissen. Nur selten trifft man effektive Kommunikatoren an, die ihre Meinung nicht verteidigen können oder nur deshalb sprechen, damit sie ihre Stimme hören können. Und das bedeutet, dass sie Glaubwürdigkeit aufbauen.
✓ Interesse ausdrücken: Gute Kommunikatoren sind begeistert von dem, was sie sagen oder schreiben. Ihr Enthusiasmus ist echt, offensichtlich und oft auch ansteckend. Sie brauchen nicht vorzugeben, interessiert zu sein und begeistert von dem, was sie Ihnen zu sagen haben. Ganz im Gegenteil, das Interesse und die Begeisterung treiben Ihren Wunsch zur Kommunikation an. Außerdem nährt es auch den Wunsch des Publikums, zuzuhören.
✓ Konzentration auf andere: Viele Menschen können nur sehr kurze Zeit aufmerksam sein und sind so lange nicht aufmerksam, bis Sie durch den Kommunikationsvorgang persönlich betroffen sind. Deshalb stellen die besten Kommunikatoren ihre Botschaften auf die Bedürfnisse der Zuhörer ab, ohne aber die Integrität der Botschaft in Frage zu stellen.
Diese vier Eigenschaften – Beredsamkeit, Sachkenntnis, Begeisterung und eine an den Zuhörern orientierte Art und Weise der Überlieferung – sind die Eckpfeiler für den Erfolg mit jedem Medium der Kommunikation, von einfachen E-Mail bis zu ausgefeilten Präsentationen.
