Die scharfen Kanten der Kommunikation – Manager als Beruf

Die explosionsartige Entwicklung der Informationstechnologie hat uns unzählige, olt überraschende und kraftvolle Kommunikationsmittel beschert. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, sie sind da und sie werden auch bleiben! Nicht nur das, es werden noch mehr dazukommen. Sie haben zwei Möglichkeiten. Entweder Sie ignorieren die neuen Mittel und bleiben irgendwann auf der Strecke oder Sie setzen sich mit diesen Mitteln auseinander und setzen sie anschließend zu Ihrem Nutzen ein. Was werden Sie machen? Der moderne Manager muss nicht länger ständig in seinem Büro sitzen, um mit seinen Kunden und Angestellten in Verbindung zu bleiben. Sie können überall sein: entweder in einem Restaurant oder mit Ihrem Handy im Auto oder auch in einer weit abgelegenen Blockhütte, wo Sie sich ins Internet einloggen. .Alles, was Sie brauchen, sind die richtigen Hilfsmittel. (Achtung: Dies ist keine Sciencefiction.1) Die Zukunft ist da – jetzt! Es gab einmal eine Werbung, wo jemand von einem Laptop aus am Strand ein Fax verschickte. Der letzte Satz dieser Werbung war: Eines Tages werden auch Sie … Vielleicht haben Sie nicht gerade ein brennendes Interesse daran.

Ihre Ruhe am Strand für ein Fax zu opfern, die technischen Möglichkeiten, die einfache Handhabung, all das ist tatsächlich verfügbar: und das zu einem akzeptablen Breis. Eines Tages werden auch Sie – und dieser Tag ist heute! Sie können nicht nur überall kommunizieren, wo Sie möchten. Sie können es auch jederzeit tun. Regelmäßige Geschäftszeiten sind nicht mehr das, was sie einmal waren, nämlich regelmäßig. Das Büro machte um neun Uhr morgens auf und um fünf Uhr nachmittags wieder zu. montags bis freitags. Bis zur Einführung der Anrufbeantworter hörten Sie entweder nur endloses Klingeln oder Sie wurden von einer Zentrale, hei der Sie eine Nachricht hinterlegen konnten, vermittelt. Mit der Einführung von E-Mail, Voice-Mail. Faxgeräten. Handy und der 24-S tun den-Kurierdienste wird die Wirtschaft mehr und mehr ein 24-Stunden-Geschäft. Sie können nicht nur zu jeder Tages- und Nachtzeit den meisten Unternehmen eine Nachricht hinterlassen – wenn Sie selbst Benutzer eines Voice-Mail-Systems sind, können Sie, wo immer Sie ein Telefon erwischen, diese Nachrichten, komplett mit Datum und Uhrzeit der Meldung versehen, abrufen. Dann können Sie darauf antworten, sie an andere Mitarbeiter weiterleiten oder ablegen, um sie später noch einmal zu bearbeiten.

Kommunizieren Sie sich in den Konkurs
Ab und zu kann Kommunikation auch etwas Schlechtes sein, besonders dann, wenn sie das Ergebnis einer aufgeblasenen Bürokratie ist. In einem seiner Bücher beschreibt Tom Peters an einem Beispiel, welche extremen Auswirkungen Kommunikation auf ein Unternehmen haben kann. Eine der großen amerikanischen Eisenbahngesellschaften, Union Pacific Railroad. hatte ein sauberes, hierarchisch aufgebautes Kommunikationssystem, das Union Pacific langfristig auf das gleiche Schicksal wie den Tyrannosaurus Rex zusteuern ließ. Fand ein mit der Streckenkontrolle beauftragter Mitarbeiter auf einem Nebengleis. das einem Kunden gehörte, einen Fehler, so musste er den stellvertretenden Streckenaufseher benachrichtigen. Dieser leitete das Problem an den Streckenaufseher weiter. Der gab die Meldung dann wiederum direkt an den stellvertretenden Bezirksstreckenaufseher weiter. Anschließend ging die Meldung über den Bezirksstreckenaufseher zum stellvertretenden Leiter des Bahnbetriebs, von dort aus zum Leiter des Bahnbetriebes. Dort angelangt, sprach der Leiter des Bahnbetriebes, der für die Bereitstellung und Instandhaltung des Schienennetzes verantwortlich war, den stellvertretenden Leiter des Vertriebes an.

Der gab die Nachricht weiter an den Bezirksvertriebsleiter und über dessen Stellvertreter landete die Nachricht dann bei dem für die Strecke zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Der konnte dann, so der Kunde noch existierte (kein Witz!!), die Sache mit diesem klären! Aua! Dieser unselige Zustand hielt sich so lange, bis Mike Walsh Ende der .80er Jahre zum CEO berufen wurde. Innerhalb von 120 Tagen nach seiner Amtsübernahme hatte Walsh sechs Schritte in der Hierarchie des Bahnbetriebes gestrichen, zwei Drittel der gesamten Arbeitnehmerschaft. Wenn ein Streckenwärter heute ein Problem findet, kann er direkt mit dem Kunden Kontakt aufnehmen. die Lage besprechen und eine von Union Pacific durchgeführte Reparatur vereinbaren. Keinerlei Umwege! Diese Geschichte zeigt, wie ein bisschen Vernunft und ein sehr scharfes Messer eine Organisation zurück auf den rechten Weg holen kann. Der wahre Grund, dass viele Unternehmen mittlerweile damit begonnen haben, ihre .Angestellten mit Handys, Laptops und Ähnlichem zu versorgen, liegt nicht in einer Erhöhung der Lebensqualität der Mitarbeiter. Es ist kein Zufall, dass Mitarbeiter, die so ausgerüstet sind, einen Großteil ihrer Freizeit für die Arbeit aufwenden.

Eine vor kurzem durchgeführte Studie belegt, dass Angestellte, die von ihrem Unternehmen mit Telekommunikationsmitteln ausgestattet worden sind, 20 bis 25% mehr Zeit für ihren Arbeitgeber aufwenden, ohne diese als Überstunden zu deklarieren. Hotels, Fluggesellschaften und Autovermietungen sind auf den Zug der weltweiten Kommunikation aufgesprungen und stellen Geschäftsreisenden die notwendigen Hilfsmittel für eine Verbindung mit ihren Kunden zur Verfügung. Ein Beispiel sind die Hyatt-Hotels in Deutschland. Der gut ausgerüstete Geschäftsmann hat einen eigenen Arbeitsplatz, einen Internetanschluss, ein schurloses Telefon, damit er überall im Hotel erreichbar ist und auf Wunsch gegen einen geringen Aufpreis auch ein Faxgerät aufs Zimmer. Rund um die Uhr Zugang zu Kopierer und Drucker ist selbstverständlich. Und um das Ganze noch zu versüßen, erhält er sogar noch sein Frühstück und die Morgenzeitung an den Arbeitsplatz.

Schneller, flexibler und Wettbewerbsfähiger
Der heutige Manager ist Herr über Zeit und Raum. Sie kennen doch sicher den alten Spruch: Man kann nicht an zwei Orten gleichzeitig sein. War diese Redewendung vor Jahren vielleicht noch wahr, so hat doch die elektronische Revolution die Wahrheit dieses abgenutzten Klischees auf den Kopf gestellt. Ein Manager kann, unter Einsatz der bereits verfügbaren technischen Hilfsmittel, jederzeit überall sein. Sie möchten eine Reihe von Terminen mit Kunden in fünf verschiedenen Ländern planen. Ihre Anwesenheit bestätigen, die Besprechungen in Ihren persönlichen Kalender eintragen lassen und eine halbe Stunde zuvor daran erinnert werden, während Sie inzwischen gemütlich am Swimmingpool Ihres Hotels in Miami liegen? Kleinigkeit. Sie tippen einfach die Nachricht in Ihren supergenialen Handheld-Computer ein, der mit Ihrem Handy gekoppelt ist, drücken auf das entsprechende Symbol am Bildschirm und los geht die Nachricht. Laut Business Week geben technologische Erneuerungen kleineren Unternehmen einen Vorsprung gegenüber ihren größeren Mitbewerbern. Wie wir zeigen werden, liegt dies hauptsächlich an der schnelleren Reaktionsfähigkeit kleinerer Unternehmen.
• Ungestört von Bürokratie und teuren Informationssystemen sind kleine Unternehmen in der Lage, Innovationen schneller und effizienter einzuführen.
• Durch die zunehmende Vernetzung großer Unternehmen wird das Auslagern von verschiedenen Bereichen, angefangen mit der Buchführung bis hin zur Produktentwicklungen, zu einer Chance für kleine, aber hoch spezialisierte Firmen.
• Schwarze Bretter im Internet und Online-Datendienste bieten kleinen Unternehmen einen besseren und schnelleren Zugriff zu Marktdaten als je zuvor. Dadurch bekommen sie die Möglichkeit, Neuerungen schneller aufzugreifen.
• Billige computerunterstützte Design- und Herstellungssoftware sowie flexiblere Produktionsstätten befähigen kleine Unternehmen, wesentlich schneller eine kleine Serie von Prototypen zu produzieren, ohne große Entwicklungsabteilungen besitzen zu müssen.
• Gruppen kleinerer Unternehmen können die Verneinung dazu nutzen, um virtuelle Unternehmen zu gründen und so einen Marktanteil zu erobern, wobei jeder Einzelne genau das macht, was er am besten kann.
• Tragbare Computer ermöglichen kleineren Unternehmen Zugang zum weltweiten Wettbewerb, ohne überall teure Niederlassungen eröffnen zu müssen.

Setzen Sie die neuesten Errungenschaften der Computer- und Telekommunikationsindustrie ein, damit Sie Ihr Unternehmen schneller und flexibler machen. Je schneller Informationen in Ihrem Unternehmen empfangen und verbreitet werden können, umso größer sind seine Wettbewerbsvorteile. E-Mail macht Geschäftsleute rund um die Welt viel ansprechbarer, als es die Deutsche Post jemals erlaubt hätte. Es ist nicht verwunderlich, dass die Online-Gemeinschaft die konventionelle l’ost als Schneckenpost bezeichnet. Braucht die Post noch bis zu mehreren Tagen, um einen Brief von der einen Seite Europas zur anderen zu befördern, so benötigt eine E-Mail nur wenige Minuten, bis sie an ihrem Bestimmungsort ankommt. Verwenden Sie Fax und E-Mail, um den Informationsfluss zu verbessern. Das Ergebnis wird eine wesentlich bessere Verbindung zu Ihrem Kunden sein.

Tragbare Computer und Persönliche Digitale Assistenten
Persönliche Digitale Assistenten? oder kurz PDAs verbinden die Möglichkeiten eines Computers. eines Faxes, eines Modems und einer schnurlosen Kommunikation und Handschrifterkennung in einem kleinen, batteriebetriebenen Gerät (im Format nicht größer als ein Taschenbuch). Diese Geräte besitzen keine Tastatur, sondern Sie geben Ihre Daten mit einem speziellen Stift direkt auf dem Bildschirm ein. Als erstes digitales Hilfsmittel, das die besten Elemente des Informationszeitalters kombiniert und außerdem noch wirklich tragbar ist, hat der PDA neue Wege für Geschäftsleute, die viel unterwegs sind, eröffnet. Durch die Entwicklung neuer Technologien kommt das ultimative Kommunikationsmittel, eine Integration der bereits aufgezählten Geräte, wie Fax. PC, E-Mail usw., immer näher.

Der Effekt des Geräts wird größer sein als die Summe der einzelnen Komponenten. Die weit gehende Normierung der Anschlüsse und Schnittstellen der verschiedenen digitalen Systeme bringt die Wirtschaft außerdem auf ein neues, noch höher entwickeltes technologisches Niveau. auf dem mit einem Gerät Informationen aufgerufen, gesammelt, editiert, gesendet und empfangen werden können, ohne das die Informationen je gedruckt werden müssen. Die bis lang klaren Grenzen zwischen den verschiedenen Geräten verschwimmen zunehmend und werden immer bedeutungsloser. Mit Laptops und PDAs können Sie Ihr Büro mitnehmen, wohin Sie wollen. Setzen Sie Laptops ein. um Ihre Mitarbeiter aus den eigenen in die Büros der Kunden zu bekommen. Dort haben Ihre Mitarbeiter den größten Einfluss auf das Geschehen in Ihrem Unternehmen.